福建省物业管理协会在莆田召开多种经营专委会工作研讨会

福建省物业管理协会会长刘玉桃就物业企业如何开展多种经营工作提出四点建议：

一、随着党的十九届四中全会提出“科技支撑社会治理”、国务院“十四五”城乡社区服务体系建设规划提出“互联网+基层治理”等一系列扶持政策的出台，数字化社区、智慧物业进入到规范经营、服务边界延展、科技赋能的提质增效加速期。物业企业对智慧物业、智慧社区等概念要随着业主需求的升级做出改变。要深植“空间即服务、服务即价值”的理念。物业企业要从“独享占有”向“共享使用”转变，要支持和利用互联网、物联网等现代信息技术，深入开展现代社区服务体系的建设。

二、物业企业多种经营的定位应以“提供服务”为初心，坚持服务为本。只有把基础服务做到位，才能获得业主的满意，增强与业主的粘性。而不是单纯地通过各种平台、APP软件的植入和捆绑获得粘性。只有正确认识和处理好与业主的粘性关系，培植品牌竞争力，加强多维度的服务连接以及多经联盟，多种经营才有顺利开展的可能。

三、随着居民对服务质量要求的明显提升，家政、养老等服务化需求快速增长，物业企业要充分发挥贴近住户的优势。通过构建“物业服务+”的场景，积极探索向养老、家政、新零售等板块延伸的新路子，实现社区增值服务的创新突围。打造服务便捷、管理精细、设施智能的高品质智慧社区，将成为物业企业核心竞争力的聚焦点。

四、数字化时代，大数据作为重要的资源要素已经成为各个企业大力积累并加大利用的重要战略资源，物业企业要充分利用这个丰富的资源，引入科技手段，加强大数据分析能力建设，发挥大数据的价值，让大数据更具生命力。

她认为，物业行业多种经营发展任重道远，只要物业服务企业能够坚持服务初心、合理规划、做好落地，多种经营的未来一定是美好的。