深夜智擒蟊贼
2024年1月7日凌晨3:08，华创生活服务项目福州紫金九号夜间秩序组在巡逻时发现东大门外周边商铺的报警系统发出紧急报警，通过监控发现三名可疑身影。
夜间秩序值班员立刻响应，紧急联系其他秩序巡检员，形成三方包抄追逐嫌疑人。通过布控在小区南侧围堵到2人，其中一人持凶器奋起抵抗，最终抓获一人，移交公安机关。从该名嫌疑人身上同样搜到管制刀具一把，中华香烟数包。派出所工作人员针对本次盗窃未遂事件，对项目秩序人员的安全防范意识以及冷静应对突发事件的专业能力给予高度肯定和赞扬！
福州紫金九号秩序团队本次能成功擒贼，离不开日常格斗武术、军体拳、体能训练以及紧急事件快速响应的演练等严格训练。华创生活始终注重秩序安防员的培训，“力量担当”为业主的安全保驾护航。
丨紫金九号秩序团队深夜智擒蟊贼监控记录
见微以知萌，见端以知末
良好的素养和道德品质取决于每个微小
“尽职尽责情系业主、热心服务暖至人心”16个金字在灯光映射下熠熠生辉，也讲述了华创服务人用细微善举积极弘扬社会良好风尚的故事。2024年1月18日清晨，马尾名郡的一名住户到物业服务中心前台焦急寻求帮助，她出差赶时间，在回家取物品时，为了省事将黑色行李箱放在一楼大厅，但就这短短的几分钟，行李箱就不翼而飞。值班客服一边安抚业主急躁的情绪，一边迅速联系监控室，根据业主描述的细节及具体时间，调取门厅监控及电梯轿厢监控逐秒查看，终于在出发前帮业主找回行李箱。
一次次的拾金不昧，一次次的善举
彰显的是华创服务人的品格
迎着美好春光，马尾名城紫金轩保洁员廖诗申也收获了来自业主的认可。3月5日早上，他在做例行园区保洁工作时捡到业主手机一部，立即交到了物业前台，并很快通过客服的查询联系到了失主。面对业主的感谢和酬金，廖诗申坚决拒绝：“丢了东西失主肯定着急啊，拾到别人东西肯定要及时归还，这是我们物业人应该做的！”平凡朴实的话语，体现着满满的正能量。
老有所养、老有所依、老有所乐
用爱成炬，照亮长者们的晚年
无论是日常所需还是突发状况，只要长者们需要，华创服务人一直都在。3月7日上午，国控华创物业盛祥园物业服务中心接到业主的求助，说家里70岁患有老年痴呆老人于凌晨4点走失。项目负责人第一时间启动应急预案，调取监控、群发寻人启事、园区地毯式搜索......在各部门全员通力协作下，仅一个小时，就在一楼栋连廊找到已经被冻得微微打颤的老人，业主特意送上锦旗，表达了浓浓的谢意。
用真诚的心，做温暖的事。园区的长者们始终是是华创服务人特别的关注对象。2月1日，国控华创物业迎阳佳苑客服管家王然巡楼时发现一位大爷一直在楼下徘徊，经过耐心询问，才知道大爷因病忘记了家庭住址，只记得家在14层。王然将大爷带回物业服务中心，安排客服安抚情绪后，立即与各楼栋客服取得联系，上门走访所有家住14层的业主，最终联系上了大爷的家人。在日常的陪伴中，华创服务人早已和老人们成为了朋友，亦是亲人，他们用真诚和关怀陪伴老人。福清紫金轩客服主管周剑鸿就是长者们口中“人美心善”的代表。她经常与同事走访园区独居长者，定期帮他们测量血压、唠唠家常，帮买菜、买药等。每逢过年过节，还会亲手准备一些亲手制作的糕点送给老人们。每个关怀的举动都让长者们倍感温暖与贴心。有老人说：“有事我第一时间都是想到我们小区物业，管家的电话号码我都能背下来，有事找他们就对了。”
用服务晕染寒冬温暖的底色
承载万家幸福生活的祈愿
一面锦旗镌刻一段真情相护的坚守，而这样的锦旗“红”在年味的映衬下更加浓重。电建小区作为一个年限较久的小区，很多业主家中小故障频发。在今年春节期间，项目客服廖晓霞、缪丽平就分别接到三起天花板漏水的求助。由于假期，发生渗漏的楼层业主都不在福州，经过紧急沟通，也出于对物业人员的信任，他们委托客服和工程人员进行入户维修，并对家中损坏电器、管道及卫生进行处理，最终皆大欢喜，也让业主们过了一个清新舒适、安心的春节。团圆时刻，华创服务人舍小家为大家，守护欢声笑语，是偶然更是必然。大年三十夜，福清永鸿名城花园一业主家照明线路突发停电跳闸故障，在这关键时刻，永鸿名城工程主管蒋增广放弃与家人团聚的美好时光，主动前往永鸿名城帮助业主处理照明系统跳闸问题，通过专业的判断，修复了跳闸故障，得到业主的认可及感谢。
家的美好，除了温暖的服务
更需要的是业务能力
在最不起眼的角落，排查、维修、检修、保养用专业的知识、多面的技能为家人们的生活起居保驾护航——这是华创服务人专业和用心备受认可的内核。在今年元旦期间，天鹅堡项目客服林晓梅接到业主反馈天鹅堡76#1T大堂有积水，她立即到现场排查，发现101户内污水管道反冒溢水，在联系工程进行管道疏通的同时安排保洁员加班处理业主户内积水，帮业主解决了居家不便。国控华创物业服务的盛祥园小区一位业主收房后，发现家中有水锤声，自行多次排查后始终未发现问题所在。抱着试一试的想法，寻求物业项目工程人员帮助，经过工程人员多次检查和专业分析，最终确定是由于自来水管道止逆阀原因导致，为业主解决了长时间的困扰，备受认可。
全心全意为业主服务，从小事做起，从点滴做起，最终会拉近与家人的距离。福清紫金轩一楼栋由于避难层意外渗水，造成一位业主家被水浸泡，给业主居家带来了极大的不便，客服主管周剑鸿多次上门耐心沟通，并协同工程主管陈宁及时去现场进行清理作业，连续多日不怕脏不怕苦的表现，不但尽力降低了损失，也让业主看到了华创服务人在遇到问题时不回避、勇担责、尽心力的态度，避免了矛盾的扩大，让家和心的距离更近了。
生活的温暖来自一件小事
有时候也来自点滴的浇灌和点缀
春风不会错过一个角落，就像华创服务人始终关注家人们的每一份期许。
2024年开年，马尾东江欣居10号楼601业主和14号楼604业主（代表小区国标舞队）赠东江欣居物业服务中心一面锦旗——【情系业主办实事，老有所乐暖人心】。感谢客服主管倪秀萍第一时间帮小区老人解决冬天室外锻炼不便的问题，和业委会共商共策，协调出室内活动空间，让每一个寒夜都包裹暖心的气息。锦旗是物业服务最好的口碑，而每一份口碑都来自华创服务人脚踏实地的付出。3月19日盛世园物业服务团队接收到业主代表的一面锦旗，对项目物业进驻后，在绿化、保洁、环境提升方面所做的努力和园区整体环境的提升，表示了极大的肯定。临危不乱 处变不惊
突发状况更显勇毅本色
平凡的岗位，不平凡的守护，每一份付出，都有温度。去年12月，马尾凯隆广场陈女士在出电梯口时，不慎摔倒，导致磕到后脑勺，无法动弹，在电梯监控画面中发现情况后，项目客服人员第一时间赶到现场，将陈女士送至医院就医，接诊医生表示，还好及时送医才没有造成更严重的后果。第二天项目负责人还前往医院慰问关心伤情，贴心细致的关怀，令业主十分感动。关键时刻的及时预警，让每一刻都安心、放心。2月22号凌晨1点左右，兰州大名城B区一位业主忘记关火干烧引发火灾，消控室消防主机检测到火警及时发出警报，消控室值班人员通知巡逻岗到达业主家门口时，发现门缝中已经冒出烟雾。但业主沉睡没有被敲门声吵醒，巡逻岗秩序员及时报告夜班班长联系楼栋管家，持续给业主去电，终于叫醒业主，及时灭火，业主醒来后非常后怕，也对项目火灾报警系统和物业服务人员的救助表示了高度的认可。丨日常防火设备设施常检查
去年12月，国控华创物业锦池佳苑秩序员巡查时发现有楼栋一间厨房起火，在接到救援通知后，项目负责人董娜带领工程和客服人员立即赶往现场。在现场，关闭楼宇天燃气阀门和该户内电源开关、利用楼层配备的灭火器进入业主家进行灭火工作，开启楼栋外围警戒.....一整套教科书式的抢险作业在负责人的安排下行云流水的展开，最大限度的挽救了受灾业主的损失，更展现了一线华创服务人的应急情况处理的速度与专业能力。
