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联发物业丨以温暖之心 呈美好服务

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将细致入微写入服务日常，用行动铸就温度。联发物业团队坚持从业主角度出发，不断思考服务提升精进的方向，在细节上下功夫，开展“三个第一”行动：第一门岗、第一客服、第一响应。让服务升温，切实提升社区人居品质。




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一分计划，九分落实。联发重视一线人员的服务能力提升，3月以来，“第一门岗”开展线下专业培训64次，通过对门岗人员仪容仪表、站立服务、微笑问好等细节内容，进行专项提升。

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除此外，联发持续开展“三米服务响应”达1082次，从认真询问登记外来人员，到主动帮扶、周全服务，联发细致洞察业主生活的细节与需要，以人性化专注服务，将真诚与美好传递。

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联发“第一客服”，始终坚守线上线下全天候竭诚为您服务的承诺。确保每一个需求都得到精心处理，每一个问题都得到迅速而准确的回应。让事事有落实，件件有回音。

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3月以来，组织拜访空巢老人60次，仔细了解业主家里的问题及需求，细致入微的处理报事报修，帮业主测量血压。除此外，“第一客服”还走进万千家庭，开展线上线下关怀303次，快递上门3167次，周全、细心、贴心的服务，获得业主一众点赞。

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一部手机、一本工作日志，3月以来，联发客服走遍小区角角落落，跟进客诉响应、开展品质巡查共754次，致力于以卓越、高效的服务体验，让美好生活更美好。

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速度与效果，是很多业主评价物业水平的参考标准。为以迅捷速度和专业水准解决业主生活中的大小问题，联发物业开展“第一响应”服务，要求并训练员工，对于业主的诉求，要在30分钟内受到关注并响应。

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3月以来，联发物业为业主提供响应服务526次，解决处理业主诉求813次，以有执行力、高效率的服务，不断提升业主的居住品质。

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聚焦业主所需所想，联发将持续开展“三个第一”行动，不断修炼服务内功，传递服务温度，立足需求、关注细节、缔造品质，用真心陪伴，守一方安心贴心的生活天地，造一处暖心舒心的温暖社区。
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