平台说明

2017年8月，为应对物业服务成本急剧上涨和物业服务收费标准长期偏低之间的突出矛盾，探索研究物业服务质量与物业服务收费标准之间的内在关联，建立质价相符的物业服务收费体系，着力化解物业服务收费纠纷，促进物业服务行业健康发展，福建省物业管理协会启动了《福建省住宅物业服务收费价格参考体系及相关数据模型构建项目》课题研究，旨在通过调查研究和模型构建，合理、合规测算相关物业服务成本。

课题研究启动两年多以来，在各级政府主管部门的关心支持和各设区市物业管理协会的通力协作下，课题组积极听取物业服务参与各方的意见和建议，先后在全省各地组织开展了近40家物业服务企业负责人的深度访谈，召开了近20场的物业服务企业员工座谈会，采集了全省上百家物业服务企业近400个物业服务项目的成本调查资料和全省各地超过20名业委会成员、900多户业主的意见建议，充分了解和掌握了我省物业服务成本及收费情况、行业发展现状、行业发展痛点及突出矛盾。在上述调查研究基础上，结合我省社会经济发展状况和物业服务行业发展实际，经对调查数据的分析研究，课题组于2018年3月初步建立了“全省普通住宅物业服务参考收费价格标准测算模型”。2018年4月至2019年初，课题组先后2次通过补充调查对测算模型进行了试算验证，期间还通过专家论证会形式先后组织业内专家进行了3次专题论证。2019年4月开始，课题组分阶段赴全省各地组织实施了共计9场次的测算模型实地验证会。经多轮专家论证和试算验证，截至目前，课题研究成果已完成最终修订正式定稿。

本项课题研究以全省现行物业服务成本为切入点，立足于行业企业依法经营、规范服务的基本前提，通过科学的市场调查手段，遵循全面性、重要性、拓展性和科学性等基本原则，对物业服务中人工成本、设施设备运维成本以及其他成本的投入规模、构成等进行了深入的研究分析，并在此基础上推算设置标准配置和标准系数，最终通过搭建标准化“虚拟楼盘”的方式构建测算模型。与此同时，充分考虑全省各地区域经济发展、行业发展、项目类型及规模等方面的现实差异，结合试算验证结果和专家论证意见，灵活引入相应的调整系数对测算模型进行必要修正，确保模型测算结果既能够吻合物业服务行业规范化发展的总体趋势，又能够符合全省各地物业服务行业“渐进式”变革发展的现实诉求，实现统一性和差异性的和谐共存。经过多次的专家论证和实地验证等试算表明，课题组构建的测算模型效果总体良好，较好地达到了课题研究初衷，具备较高的参考价值。不过，由于物业服务收费价格的准确测算是一个系统工程，受到物业服务企业运营模式、服务模式、服务团队构成以及项目所处位置、类型、档次等诸多因素影响，本项课题研究所构建的测算模型作为通用版本，可能还存在诸多不全面、不完善的地方，有赖于后续进一步根据形势发展需要进行必要的修正和调整。

本项课题研究工作的开展和研究成果的发布，希望能够成为我省物业服务行业在新的历史时期进一步规范化发展的起点和“敲门砖”，各地物业管理协会、物业服务企业可以在本项课题研究成果的基础上，结合当地物业服务行业发展实际以及物业服务需求个性化、定制化等实际发展需要，加强实践应用和探索创新，共同推动全省物业服务行业规范、健康发展，最终实现物业服务参与各方和谐共赢的最终目的。

福建省物业管理协会

2019年12月