国贸服务丨“小事”不“小视”，事事暖人心

中海·国贸上城是国贸服务首个铂优管家+金钥匙管家的双管家服务项目。项目于2023年10月底集中交付，短短半年的时间内，项目物业团队就收获了多面锦旗。

客服管家魏颖共负责服务业主224户，是业主们口中常常称赞的贴心好管家。项目交付初期，2号楼业主陈女士因装修事宜与邻居产生了摩擦。项目经理邵庆及管家魏颖了解情况后，多次到现场协助业主调解。经过一个月的协商沟通，陈女士与邻居业主达成共识，也建立了良好的邻里关系。陈女士深受触动，认为物业服务团队有担当、有温度，主动切身实地的为业主排忧解难，特意赠送了一面锦旗以表感谢及肯定。

谈到项目物业团队，项目经理邵庆深感自豪和敬佩：“我们团队的小伙伴们不仅具备专业的知识技能，更拥有高度的责任感和敬业精神。始终坚持‘满意+惊喜’的服务理念，任何时刻都谨记以客户为中心，为业主提供优质的服务和解决方案。”

用优质服务让业主满意，用细节取胜让业主点赞。一件件小事汇聚成桥，连起了业主和物业“双向奔赴”的交心之路。

业户张先生刚入驻时，对大厦周边环境不太熟悉，不知该如何处理搬家产生的大件垃圾。孙妮向张先生介绍了大件垃圾放置处，又迅速调派项目物业人员协助业户搬运处理。后来，张先生租赁大厦会议室办活动，孙妮提前到场进行会务布置，发现张先生的电脑和会议室设备无法正常连接。面对突发状况，孙妮立即联系IT人员进行处理，并借了一台备用电脑，确保活动得以顺利进行。张先生对孙妮热情周到的专业服务表示十分认可，特赠送一面锦旗以表谢意。

她入职一个多月时间，连续收到两面业主赠送的锦旗。客服管家施昌霞认为，客户服务没有什么捷径秘诀，唯有用心用情、精益求精。项目11号楼业主吴女士收房后就开始进行装修，每当快递送达客服前台，看到快递太多业主一个人拿不下时，施昌霞总是主动询问业主是否需要帮忙送到家中，并毫不犹豫地上前帮忙。有时吴女士需要打印材料，但由于距离文具店较远不便，她也帮忙打印整理好送到业主家中。

10号楼业主晋女士家装修期间，施昌霞积极协助业主监督装修工作，并及时拍摄照片和视频让业主线上确认效果，得到业主确认的回复后她才放心离开。业主家中的装修物品快递以及门口堆积的装修杂物，施昌霞也总是周到地处理妥帖，让业主倍感省心。她贴心细致的服务，不仅为业主带来了实实在在的便利，也让小区的氛围逐渐充满了温馨与和谐。

某天，项目工程主管严瑞在巡检公区设施时，发现有辆黑色汽车异常停在汽车坡道口。他立即上前主动与业主程先生沟通，了解到车辆因车胎损坏无法行驶。在引导业主挪车至安全区域后，他便开始着手帮助业主更换损坏轮胎。仅耗时二十分钟，严瑞就帮业主换好了备胎，汽车可以恢复正常行驶。程先生对严瑞专业、高效的服务频频点赞，还特地发朋友圈赞扬了国贸服务工作人员的热情服务。

项目经理黄志厦说：“空间即服务，服务无止境。我们做好每一件小事，就能让服务更有温度。”一面面鲜红的锦旗，一句句真诚的感谢，就是对项目物业团队卓越服务的最好见证。